Para se manter no mercado as empresas precisam inovar. É através da inovação que se consegue potencializar os diferenciais competitivos que vão garantir a sobrevivência no médio prazo. No entanto, a maioria das empresas não consegue inovar constantemente.
Para inovar de maneira contínua e consistente é preciso ter um processo de inovação. Este processo é diferente para cada empresa, não existe receita de bolo para inovar... Não se pode copiar um processo de inovação sem que ele seja adaptado para a realidade da empresa onde será implementado.
O modelo de processo de inovação elaborado pela Creare é composto de cinco passos, apresentados na figura a seguir.
A inovação deve ser planejada. Um planejamento estruturado deve ser repetido para incorporar mudanças e inovações ao próprio processo com freqüência. Através da definição das metas de curto, médio e longo prazo é possível passar para a segunda etapa.
É possível gerar novos conceitos através de brainstorming e outras técnicas de geração de idéias internamente. Já a captação envolve olhar para fora da área ou da empresa em busca de inovações.
É na etapa de seleção e combinação onde as potenciais inovações serão combinadas e então selecionadas de acordo com critérios alinhados ao planejamento realizado. Em alguns casos esses critérios são simplesmente financeiros, mas idealmente deve-se balancear a visão financeira com investimentos realizados no crescimento da própria empresa e/ou no seu entorno. Somente quando as ações definidas nas outras etapas forem implementadas é que teremos realmente inovações (ver Entendendo a Criatividade Corporativa e sua Relação com a Inovação).
Todo este processo deve envolver Avaliação. Este quinto passo, não deve ser executado somente a posteriori, mas sim durante a geração/captação, seleção/combinação e implementação. Ele irá medir o sucesso do planejamento e de cada um destes passos individualmente. Mais do que isso, ele vai funcionar como um termômetro de como o processo está andando. Para que ele funcione bem, deve ser calcado em indicadores.
O bom funcionamento do processo de inovação depende do bom funcionamento de todos os seus passos. É preciso ter indicadores de performance da Geração e Captação, da Seleção e Combinação e da Implementação, pois se um destes passos não for bem executado, todo o processo será prejudicado.
Voltamos então ao problema, porque as empresas não conseguem inovar continuamente? Mesmo que tenham um processo, muitas empresas não têm indicadores de inovação estruturados de forma a favorecer este processo. Os indicadores de desempenho dos funcionários e até as metas da empresa são baseados, na maioria dos casos, em objetivos financeiros de curto prazo como vendas, produção etc. Ao invés de estimular os colaboradores a contribuir com o processo de inovação, tais metas desmotivam esta contribuição, pois a inovação normalmente traz benefícios financeiros no médio/longo prazo Para se tornarem efetivos como ferramenta de fomento ao processo, os indicadores de inovação devem motivar a contribuição para o mesmo através de reconhecimento, impacto positivo em remuneração variável e PLR.
Competências, Diversidade e Metas
A gestão por competências pode ser uma grande aliada no patrocínio a um processo de inovação na empresa. Ao invés de utilizar apenas indicadores quantitativos, é possível mapear as competências ligadas ao processo definindo ações para o desenvolvimento das mesmas nos planos de desenvolvimento individual (PDI) dos funcionários. Alguns exemplos destas competências poderiam ser a capacidade de gerar idéias novas, capacidades analíticas ou visão de mercado para avaliar a viabilidade de uma inovação e a capacidade de fazer acontecer (implementar) uma inovação.
Mas seriam estas competências individuais necessárias a todos? Para o processo funcionar bem, o importante é que ele possa contar com pessoas com competências específicas para cada passo do mesmo. Não é necessário, portanto, que todos tenham todas as competências que o processo necessita. Mais importante é ter a diversidade de competências que em conjunto vão enriquecer o processo. Alguns papéis podem ser atribuídos definindo competências individuais específicas, algumas competências podem ser atribuídas ao grupo e as metas devem ser conjuntas, pois fazer o processo funcionar dependerá de todos.
Os indicadores devem ser tangíveis e mensuráveis e as metas devem refletir os objetivos da empresa com relação à inovação. Se ela quer implementar um grande número de inovações com alta freqüência e deixar que o mercado selecione as de maior sucesso (algo parecido com o que o Google faz), as metas devem levar a isso. Se quer gerar um grande número de idéias ou captar um grande número de oportunidades de inovação, mas só colocar no mercado as que realmente tiverem grandes chances de sucesso, as metas devem ser balanceadas de forma bastante diferente.
Como implementar?
Para implementar indicadores e gestão por competências visando a inovação é importante contar com um processo estruturado e ferramentas de suporte que viabilizem esta avaliação. Existem ferramentas específicas para auxiliar na gestão por indicadores e competências, que podem ser adaptadas para incorporar a visão da inovação. A Creare dispõe de metodologia para implementar a gestão por competências e o acompanhamento de indicadores de desempenho e conta com parcerias para utilização de ferramentas de TI que suportem esse processo. Um exemplo é o software T-miner, da parceira Smartech. Seu uso permite a flexibilidade de parametrizar indicadores e competências específicas para inovação, programando o processo de avaliação de acordo com as características de cada cliente.
Para saber mais sobre como implementar indicadores de inovação e gestão por competências ou sobre o
T-Miner entre em contato conosco.
